挂号缴费轻松“搞定” ——我院推出自助挂号缴费便民服务

为方便患者就医，减少挂号缴费排队等候时间，改善患者的就医环境，优化就医感受，1月23日，我院调试运行10台自助挂号缴费机，为患者提供自助挂号缴费便民服务，患者可以不用再为排队等候而烦恼，挂号缴费轻松搞定。

为使自助挂号缴费系统尽快上线，我院信息管理部、门诊部、财务部及相关科室紧密配合，加班加点，完成了自助挂号缴费机与现有信息系统（HIS）的对接，完整录入专家出诊信息，制作自助机使用指南，培训导医规范操作使用设备，并将10台自助缴费机科学合理布置在门诊楼各层内。自助挂号缴费机可以满足患者的自助挂号、自助充值、自助缴费、消费信息查询等需求，优化挂号交费业务流程，提升医院营运效率，提高服务质量，有效缓解排队问题，切实改善患者就医体验。为帮助患者熟悉自助系统，院里组织行政职能科室人员在门诊大厅为患者导诊，维持秩序，有效扼制了“票贩子”的倒票行为，有效防范了人员集中，延误就诊现象的发生，使系统顺利上线运转，受到广大患者的好评。

我院运营两年多来，始终坚守以人为本、患者至上的服务理念，不断加强服务体系建设，以切实提高患者满意度为目标，先后推出了一系列便民惠民服务措施。推行完善无假日医院管理；健全患者服务机制，导诊服务人员全部为蒙汉双语人员，为患者提供答疑解惑、健康咨询等服务；开展出院病人电话随访，将服务延伸至患者家中，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复；设立医患调处纠纷办公室，配专人接待处理医疗服务投诉，构建和谐医患关系；为贫困患者实施医疗费用减免及优惠服务，减轻患者就医负担；为蒙古国、俄罗斯等外籍患者设立绿色通道，免费接送站、订购机票、办理签证续签等；安装自助打印终端机，方便患者及时获取检查报告单；完善门诊标识系统，就诊流程图、电子触摸屏等，为患者提供就诊流程、科室布局、服务价格等信息，全面公开医疗收费及服务项目；门诊内设蒙医蒙药博物馆、深海观赏珊瑚缸等，使患者在就医过程中舒缓就医情绪，缓解心理压力，并提供免费奶茶、饮水机和一次性纸杯，院领导带头职工踊跃参加义务献血，为呼和浩特血库急需用血为患者送上爱心。医院成立以来为患者及家属提供全方位的服务，使广大人民群众切实感受医药卫生体制改革的成效，也感受到我院实实在在为群众做好事、办实事，提供更加高效、便捷、优质、价廉的蒙医药服务。（院长办公室  高秀芳供稿）