打开隔阂之窗，拉近医患距离——我院后勤部升级服务新体验

“以前隔着玻璃说话总怕听不清，现在面对面交流，啥疑问都能说透，心里踏实多了！”刚在门诊收费窗口办完手续的患者王阿姨笑着说。近日，内蒙古自治区国际蒙医医院门诊部一楼大厅迎来暖心变化——经过后勤部精心改造，门诊及入出院登记收费窗口、药房窗口、影像科预约登记窗口全部告别封闭式设计，以开放式姿态为患者提供服务，用细节升级让就医体验更贴心、更顺畅。一道阻隔沟通的玻璃墙已被拆除，更平添许多温暖人心的服务诚意。

院党委书记彭建峰始终将患者就医体验放在医院工作的重要位置，多次在会议中强调，要“以患者为中心”，聚焦就医过程中的痛点堵点，从细节处发力优化服务流程，让医疗服务更有温度；院党委副书记巴特金积极协同推进，要求各相关部门深入调研患者需求，将人文关怀融入服务各环节，通过硬件升级与服务提质双管齐下，切实提升患者就医舒适度。改造后的开放式窗口，真正实现服务"零距离"。从此，患者无需再费力低头、侧耳于窄小的窗洞前等待解答，更避免了重复询问的疲惫，窗口的医务人员可以更清晰的聆听患者需求，耐心指导流程细节，叮嘱关键注意事项，无论是老年人、行动不便或是怀抱婴儿的患者，如今都能顺畅沟通。

“患者就医的不便之处，就是我们工作改进的方向”，后勤部部长高玉山表示。为了让服务更贴近患者需求，后勤部多次实地调研，倾听患者和医护人员的建议，最终确定以“拆除隔阂、提升效率、温暖体验”为目标，推进窗口改造。如今，开放式窗口前，患者与医务人员面对面交流，递资料不再费力，咨询问题能得到清晰回应，复杂的医保政策、用药说明也能轻松讲明白。

从“隔着玻璃”到“面对面”，从“大声沟通”到“轻声交流”，这小小的改变背后，是内蒙古自治区国际蒙医医院“以患者为中心”服务理念的生动实践。后勤部用扎实的行动，打通服务患者的“最后一米”，让就医过程少一些隔阂、多一些温暖，少一些繁琐、多一些顺畅。

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改造前

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改造后

未来，内蒙古自治区国际蒙医医院将持续聚焦患者需求，从细节处发力，不断优化服务流程、提升服务品质，让每一位患者在就医路上都能感受到贴心与便捷，让蒙医特色服务更有温度、更有力量。