医院如何通过“6S”管理优化就诊环境？这些内容不容忽视！

整顿是将留下来的需要的物品分类，以拿取方便、流程顺畅为目的确定放置位置及数量，并放置整齐加以标识。

目的：使工作场所一目了然，所有物品都能在第一时间找到，减少寻找物品的时间，提升工作效率；消除物品积压，防止误用误送，维持整齐、有序的工作环境。

清洁是在工作场所内全部区域内看得见与看不见的地方展开清除污物的工作；对设备、设施进行例行清洁、点检、维护、保养。

目的:保持干净、亮丽的环境，消除不利于医疗质量、成本效率和环境卫生的因素。

规范是将整理、整顿、清洁工作进行到底，将所做的工作标准化、制度化、程序化，并落实责任到人，以维持现场环境的整齐、干净，维持前面3S的工作成果，使6S管理工作常态化。

目的：创造明朗现场，使日常管理透明化、目视化，维持前面3S工作的成果，使6S管理常态化。

素养是通过查检、督导、奖惩等多种机制使每位成员养成良好的工作习惯职业素养，将6S管理工作持之以恒、落到实处，并自觉遵章守纪，培育积极主动、团结进取、互相协作的良好风气，树立团队意识。

目的：培养员工良好的职业素养，营造团队协作的良好风气，持续、主动落实6S管理工作。

安全是指医院重视、持续开展全体成员全面的安全教育，培养成员每时每刻都有“安全第一”的观念，并能主动消除安全隐患，防患于未然，保障患者和员工的人身、财物安全。

目的：营造安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。6S的定义和目的可以简单概括如表2-4-1。

为方便记忆，6S也可以用以下更加简短的语句来描述：

整理： 要与不要，一留一弃;

整顿： 科学布局，取用快捷:

清洁： 清除垃圾，美化环境;

规范： 统一标准，责任到人;

素养： 形成制度，养成习惯;

   安全： 安全操作，以人为本。

6个S之间彼此关联，不能割裂或单独对待。

整理、整顿、清洁是具体内容；规范是指将前面3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S管理容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。

所谓“江山易改，本性难移”。一时的改变很容易，但是要从根本上、长期改变企业大部分成员的想法、行为、习惯，进而形成良好的职业素养绝非一朝一夕能实现的。这需要管理者本着“十年树木，百年树人”的精神循序渐进、持之以恒地开展工作，并与大多数的成员形成良性互动才能实现。医院推行6S管理要有明确的定位。

首先，对员工管理要有一个明确的规范。现代医院运作是靠团体作战,不是单兵作战，所以规范显得尤为重要。医院要制定一个明确的、当时条件下最佳的标准，然后将其不断复制。这样可以使运作成本最小化，同时也锻炼了医院的执行力和团队精神，使团队力量最大化。

其次，持续推行6S是通过训练员工的规范性来提升团队素养。医院在持续推行6S的过程中，要求每个员工都必须按照规范做事，并逐渐形成一种习惯一种本能反应。长此以往，团队的每个成员对企业规范的工作都能有整齐、统一的处理方式，而不是“八仙过海，各显神通”。

6S管理实施的原则主要有以下三个方面。

1.效率化。工作场所内所有物品都有明确的定置、标识，是提高工作效率的先决条件；6S管理实施过程中对于工作流程的优化是提升工作效率的重要手段。

2.持久性。要确保6S管理工作的实施，就必须做好打持久战的准备，并在工作中实施人性化的工作方式，使全体员工对这项工作感兴趣，或者至少不抗拒，久而久之，自觉遵守规范、保持医院要求的工作现场。

3.美观性。6S管理首先就是使工作现场整齐、干净，积极创造清爽、美观的环境，让员工身心舒畅，做好产品、形成良好的医院文化，并以优越的品质征服客户群。

6S管理要求全体成员对工作环境中的物品按照规范进行整理、整顿、清洁，形成良好的职业素养，并逐渐对工作方法、作业流程等内容进行优化、改善，因此，6S管理的对象必然包括人、事、物三方面。

1. 人。人是工作的主体。6S 管理也是对员工行动、品质的管理和改善。

 2.事。事是工作的过程。6S管理必须对员工工作方法、作业流程等方面进行管理、优化。

 3. 物。物是工作的对象。6S管理其实就是对工作、办公现场所有物品的规范管理。

6S管理作为现场基础管理的有效手段，在提高产品和服务质量、提升员工质、优化医院形象等方面都有重要的作用。具体体现在以下方面：

这是6S管理的核心。6S管理通过对工作现场的持续管理，促使员工逐渐提升素养，养成良好的职业习惯。

整齐、清洁的工作环境，不但能够吸引客户群体，而且还能增强员工和管理层的自信心。

通过对现场物品的整理、整顿，不但可以减少物品库存、减少重复购买腾出空间、减少运营资金的积压，也有利于医院减少浪费，提高运营效率。

通过6S管理工作营造一个良好的工作环境，可以使个人心情愉悦；东西摆放有序，能够提高工作效率，减少搬运作业；优化作业流程，减少不必要的走动和劳动。

普及员工安全教育，提升员工安全素养，员工养成认真负责的习惯，能主动发现安全隐患，防患于未然，减少和社绝各类事故。

做好6S管理可以减少不必要的物资库存、空间占用、资金积压，并能减不必要的人力、物力浪费，提升工作效率，从而降低成本。

6S管理的效用概括，见图2-4-1。