我院正式启动“落实首问负责制，全面提升服务态度” 2025年专项行动
为进一步深化自治区卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动及“假如我是一名患者”党员实践活动，6月26日，我院正式启动“落实首问负责制，全面提升服务态度”2025年专项行动。我院党委书记彭建峰、纪委书记刘淑清、中国现代6S管理内审员牟善芳老师及全院各科室主任、副主任、护士长参加会议，部分人员通过线上平台参与学习。
首问负责制作为本次专项行动的核心，要求医院全体职工在面对患者咨询或诉求时，无论是否属于本职工作范畴，均需主动承担起引导、解答或协调解决的责任，实行“1小时内响应，48小时内反馈”的限时办结制，确保患者需求得到及时、妥善的处理。这一制度的落实将有效避免患者在就医过程中遭遇推诿、拖延等现象，切实改善患者就医体验。 在专项行动中，我院从多方面发力，全面提升服务态度。首先，加强全院职工培训，我院邀请山东省中医院原6S办公室主任、主任护师、教授、硕士生导师、中国现代6S管理内审员牟善芳老师围绕服务礼仪、沟通技巧、业务知识等方面开展专题培训，增强职工的服务意识和专业素养，使其能够更加熟练、热情地为患者服务。其次，我院建立健全监督考核机制，通过定期检查首问负责制执行情况、设立考核指标、开展患者满意度调查、投稿奖励关心关爱患者暖心行为等方式，对服务态度不佳、违反首问负责制的职工进行严肃处理，并将考核结果与个人绩效、职称晋升、评先评优等挂钩，形成有效的激励约束机制。 此次行动通过强化首问负责制，优化就医流程，提高全院职工服务意识，在全院范围内形成“人人关心服务、人人提升服务”的良好氛围，使首问负责制成为每一位职工的自觉行动，推动医院服务水平再上新台阶，为广大患者提供更加满意的医疗服务。
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